İade, İptal ve Cayma Hakkı

İade, İptal ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, Vanilya Kumaş ("SATICI") tarafından www.vanilyakumas.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerli olan iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını düzenler. Aşağıdaki hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ticari teamüllere uygun şekilde kullanılmamış, denenmemiş, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir niteliğini koruyor olması gerekir. Ürünün;

• Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması,
• Kesilmemiş, dikilmemiş, yıkanmamış ve işlem görmemiş olması,
• Fatura veya teslimat belgesi ile birlikte iade edilmesi

gerekmektedir. Cayma hakkı süresinin son gününün resmi tatile denk gelmesi halinde, süre takip eden ilk iş günü mesai bitiminde sona erer.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle yükümlüdür. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: info@vanilyakumas.com
• Telefon: +90 551 104 96 66

Cayma bildiriminde tüketicinin adı soyadı, sipariş numarası/tarihi, iade edilmek istenen ürün bilgisi ve iletişim bilgilerinin yer alması, sürecin hızlı ilerlemesi açısından önerilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir; bildirime ilişkin ispat yükü tüketiciye aittir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin SATICI'ya ulaşmasının ardından, SATICI bu talebin kendisine ulaştığını tüketiciye teyit eder ve iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi yapar.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıda belirtilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

• Kesilerek hazırlanan metre kumaşlar: Web sitemizde kumaşlar metre ile satılmakta ve sipariş edilen metraja göre tüketicinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kesilerek hazırlanmaktadır. Bu nitelikteki ürünler kişiye özel hazırlandığından, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler kapsamında değerlendirilir ve cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Numuneler: Numuneler yalnızca kargo bedeli (290 TL) karşılığında gönderilen, özel olarak hazırlanan ürünler olup cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan bu ürünler, ayıplı/hasarlı olmadıkları sürece iade alınmaz ve değişim yapılmaz. Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıktığı durumlarda tüketicinin Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz (Bkz. Bölüm 7).

Adet ile satılan takı, aksesuar ve iç malzeme ürünleri, yukarıdaki istisna kapsamında olmayıp, bu sayfada belirtilen genel cayma hakkı koşullarına tabidir.

4. İade Kargo Süreci ve Sorumluluğu

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür.

İade gönderiminin, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile yapılması halinde iade kargo bedeli SATICI'ya aittir ve tüketiciden ek bir bedel talep edilmez. SATICI'nın anlaşmalı kargo firması: PTT Kargo.

• Tüketicinin, iadeyi SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile göndermesi durumunda, iade gönderimine ilişkin masraflardan SATICI sorumlu tutulamaz.
• İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve sağlam bir ambalaj ile gönderilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan tüketici sorumludur.
• İade edilen ürünün teslim alınmasının ardından SATICI, ürünün cayma koşullarına uygunluğunu kontrol eder.

5. Bedel İadesi

SATICI, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade eder.

• Bedel iadesi, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı aynı ödeme yöntemine ve PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme kredi/banka kartı ile yapılmış ise iade ilgili karta yapılır.
• İade tutarının tüketicinin hesabına/kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süre SATICI'nın kontrolü dışındadır.
• Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; tüm ödeme ve iade işlemleri PayTR'ın güvenli sistemleri üzerinden yürütülür.

Tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkansız hale gelmesi halinde, tüketici kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilmektedir.

• Siparişinizi iptal etmek için en kısa sürede e-posta (info@vanilyakumas.com) veya telefon (+90 551 104 96 66) yoluyla SATICI ile iletişime geçmeniz gerekir.
• Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebinin onaylanmasının ardından, tahsil edilen tüm tutar PayTR üzerinden aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Kargoya verilmiş olan siparişler için sipariş iptali yapılamaz; bu durumda Bölüm 1-5'te yer alan cayma hakkı ve iade hükümleri (varsa istisnalar dahil) uygulanır.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürün Durumu

Tüketicinin teslim aldığı ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, hatalı veya hasarlı) olması halinde, tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Önemli uyarılar:

• Kargo paketinin teslim sırasında hasarlı, ezik veya açılmış görüldüğü durumlarda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması ve ürünün bu şekilde teslim alınmaması önerilir. Bu durum, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı açısından önem taşır.
• Açıldıktan sonra üründe üretim kaynaklı bir ayıp/hasar tespit edilmesi halinde, durumun fotoğraf/video ile belgelenerek en kısa sürede SATICI'ya bildirilmesi gerekir.
• Ayıplı ürünlerde, cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler (kesilerek hazırlanan metre kumaşlar ve numuneler) dahil olmak üzere, tüketicinin Kanundan doğan seçimlik hakları saklı kalır. Bu kapsamdaki iadelerin kargo masrafı SATICI'ya aittir.

8. İletişim

İade, iptal, cayma hakkı ve ayıplı ürün bildirimlerinize ilişkin tüm talep ve sorularınız için aşağıdaki kanallardan SATICI ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@vanilyakumas.com
• Telefon: +90 551 104 96 66